“我们在四月征期每个工作日的上午9点至12点开展了办税窗口直播,全业务、全流程展示办税实务操作,提示提醒办税缴费事项、动态播报最新的税费政策,并在评论区解答大家的问题……”4月12日,正值申报征期高峰,国家税务总局泽州县税务局在办税服务厅通过山西省税务局官方抖音“小芸说税”平台开展办税窗口直播,通过线上实时讲解与互动,让更多的纳税人缴费人零距离感受税务部门办实事、解难题、优服务的努力方向。
直播内容亮点纷呈,涉税诉求即时响应
3个小时的视频直播,节奏紧凑,内容丰富,短时间内为大家呈现了基础业务流程操作、热点难点业务讲解以及最新政策事项提醒等众多内容。主播与团队配合默契、衔接紧密,实现了线下办税线上讲解、线上需求线下办理的高效融合。
“我是一名退役军人,开办了一家个体工商户,有什么税收优惠么?”“安置残疾人就业有什么优惠政策呢?”“农产品收购发票怎么开具呢?”面对评论区此起彼伏的问题和咨询,直播团队在第一时间查找政策、梳理答案、及时回复,充分发挥了直播带来的零距离和无障碍沟通效应,为纳税人带来征纳互动新体验。
接地气+求创新 税收宣传持续在线
泽州县税务局以2023年便民办税春风行动为契机,丰富税收宣传的形式和途径,在进企业、进社区、进校园等传统宣传方式的基础上,通过抖音直播“接地气”的方式,展示业务办理流程、讲解最新税费政策、互动解答疑难问题。播出当天仅3个小时,就吸引了4.3万余人观看互动,创单次直播观看人数最高记录。
直播间里除了提问和咨询,纳税人、缴费人也给出了许多中肯的建议。“这样的宣传方式很新颖,不仅让我们了解到最新的政策,而且全流程展示业务,让我们知道了常见业务的办理方式和需要携带的资料,以后再去办业务就心中有数了。”晋城市顺盛再生资源利用有限公司财务负责人刘平表示。
业务尖兵转型主播 争做基层服务明星
“虽然平时习惯了在窗口办理各种业务,但将这个过程实时呈现在直播间里还是很紧张的,做主播我真是头一回,必须得不断提升自己,才能做到从容应对。”业务尖兵姚文康表示。
在这次直播中,泽州县税务局各部门青年税干组成了直播团队,负责诉求收集、政策查询、现场答疑等各个环节,大家纷纷表示,要以本次直播活动为契机,不断丰富自身知识储备,增强业务素养,提升解决实际问题的能力,争做各个岗位的业务尖兵和服务标兵。
泽州县税务局将继续立足纳税人角度、着眼纳税人需求,不断探索县级税务局税费服务管理现代化新路径,创新办税缴费服务,拓宽宣传辅导渠道,让纳税人缴费人满意度更高,获得感更实。
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