张存玲，于2021年入职青海联通海北州门源县分公司，先后从事了营业员、存量外呼、渠道管理员等岗位。2022年12月，加入智家工程师队伍，现为门源县分公司唯一的一名女智家工程师。入职以来，张存玲不塞不流，不止不行，克服重重困难，以认真负责的工作态度和良好的职业道德，在工作岗位上默默奉献自己的热血青春。
远征星辰大海，归来仍是少年
青海省海北州门源县平均海拔2866米左右，位于祁连山南侧，因地理位置特殊，天气变化要异于省内其他区域。省内其他地区都是阴天，门源必是大风、沙尘天气；其他地区若是小雪，门源县已是大雪纷飞。
2024年2月29日，对于张存玲来说是个特殊又难忘的日子。这一天，是4年才出现一次的闰年的第60天；这一天，门源又下起大雪,所见之处，庄稼皆被雪覆盖，偶尔会有牛羊出来吃草；祁连山又重新披上了一层白袄。这时候，农户都基本不外出，有的是围着暖炉、喝着茶，或是窝在家中聊着家长里短、干自己喜爱的事儿。但对于张存玲来说，这些于她全无关，她要履行对用户的承诺：按时上门装机。
这不，今日她要在预约的时间内（14时前）赶到用户家装机。雪中开车，最考验人的是车技和耐心。此时的路上，车辆多的路上积雪已被辗压，所见之处一半是雪一半是黑灰色的雪水；未被踩踏的地方是一片白色。车辆行至乡间小路后，被农户扫过雪的小路上又重新覆盖了一层薄雪，这时开车就要非常谨慎。出门前父亲曾叮嘱她，遇到这种情况应如何开车，虽然她开车时间不短，但她还是想着父亲的叮嘱，稳驾慢行，终于在约定的时间内提前半小时到达用户家。
到用户家，她左右查看用户周边的线路资源，确定好方位后，她取出上杆架线的设备后准备上杆。戴好安全帽、套好脚扣、系好安全带，一步一步缓缓上杆。当登至油木杆的四分之三处，因脚底有雪，上杆后脚扣开始打滑，而油木杆上也积了一层薄雪，让她猝不及防的从杆上滑下来，还好安全带救了她，未让她摔下来。用户从远处见此情景，边跑边大声喊：“小张，小心、小心呀......”
此时，她心中被无数的小鹿碰撞，紧张的大口喘气，等气息平稳后，她慢慢脱下脚蹬，一屁股坐在雪地上，小腿发软，浑身无力。用户一边拉着她从雪地上起来，一边劝她“小张，天儿冷，别坐在地上，容易着凉；不行今天咱就先不装了，换个天气好的时间再装”，但张存玲考虑用户着急要用网，反倒劝起用户：“师傅，我没事儿，您别担心，难得您今天有空儿，我今天一定将您家的宽带装好，让您和家人今天就能用上宽带”。休整了大约5分钟后，她调整好设备、全面检查后，一步一步爬上了杆。这一次是有惊无险，她安全地爬到了分纤箱处开展工作。此时的一片世界安静，只有雪花飘舞。
青山披白雪，白雪压松枝；巾帼登高处，蓝装胜须眉
登上杆的张存玲，心中已无万物，眼中只有线路。雪花一片片落在她身上，眼眉和睫毛迅速结上了冰霜，手都冻紫了，她也未觉察。用户一直在下面叫她，“小张，注意安全”，“小张，好了的话赶快下来”......时间仿佛静滞了20分钟，她将最后一根线路接通、关上分纤箱后，她才感觉到手已被冻得不能自主，她快速下杆，提起设备箱随用户来到屋里。
屋内，火炉烧得正旺，用户的父母邀请她先坐下暖暖身，并递上一杯熬茶。她接过茶喝了几小口，冻僵的身体还没缓过劲儿，她又立即开始在室内熔纤......半小时后宽带装通，用户此时因临时有事出了门，只有父母和孩子在家。她协助老人在手机上连接WiFi并测速，又给老人讲了下如何防止诈骗。讲解的时候，家中孩子也凑过来看，问道“姐姐，我的手表可以连吗？”，小张笑着回答“小家伙，你的手表不能连哦，不过你现在可以在电视上看你喜欢的动画片哦”。说罢，她将电视打开，通过老人手机给孩子投放了他们最喜爱的“喜羊羊”。
临出门前，张存玲还询问老人家中还有什么需要帮忙的，老人说“小张，没有问题，今天这么大的雪，还麻烦你老远跑一趟，辛苦你吖”，边说着，老人将小张送至门口，还嘱咐她开车小心，下次再来呦。看着小张上车、走远，他才重返家中。而小张，从倒车镜中看到老人一直在向她挥手道别，担心老人受凉、欲下车劝老人回去时，老人已回屋，她这才放心离去......
回家后，父亲得知她今日从杆上滑下来的情景后，心中一颤，立即问她：“伤着没有？你不要命啦？下次再遇到下雪，你就不要再出工了 ......”父亲碎碎念了半天，张存玲笑着说：“老爸，别担心，你看我不是好好的在你面前嘛”，父亲见状，眼角已见湿润，他慌称要去喝水，不想让女儿看到父亲柔软的一面。
以“亲情式”服务，让品质服务再升级
门源县分公司自设立“百户村”目标工作以来，张存玲带头攻坚克难，在门源县珠固乡雪龙滩村开展工作。她积极按照公司要求将农村通信合作社作为突破口，抓住与村委的客情优势，以入户+会销的模式开展营销。7月的门源正值雨季，每隔几天就会迎来一场大暴雨。恶劣的环境并不能阻挡张存玲的脚步，她仍坚持每天入户，哪怕泥泞满身她也会坚持为村民讲解宣传联通业务，同时收集村民的困难并及时反馈，联合同事共同解决。张存玲一入户就是一整天，有时候顾不上吃饭，只能用面包、矿泉水对付一顿；村民看她一个姑娘这么辛苦会留她在家吃饭，张存玲也不拘束，久而久之和村民都成了老熟人。在她的坚持和努力下，2023年7月31日门源县分公司完成雪龙滩村“百户村”转化，成功发展用户100户。
张存玲，就是这样一个好强而充满活力的女孩。她用实际行动温暖用户的心田，用真诚的服务换来用户的认可点赞，也让用户感觉到我们不仅仅是给他们带来了装维营的服务，也能给用户带来温暖。
她用实际行动践行着对用户的承诺，我承诺、我践行这句话已不再是口号，它已融入张存玲的血液里、骨子里、生命里。她坚信：女性也可以把大山推到，女性也可以独立自主，也可以为青海联通高品质服务添转加瓦，贡献巾帼力量。
新浪科技公众号 “掌”握科技鲜闻 （微信搜索techsina或扫描左侧二维码关注）
相关新闻 
